ENS Soft olarak, sunduğumuz dijital hizmetlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı hedefliyoruz. Hizmetlerimizin doğası gereği bazı kısıtlamalar bulunmakla birlikte, bu politika, satın aldığınız hizmetlere ilişkin iade ve iptal koşulları ile süreçlerini şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu politika, ENS Soft Kullanım Koşulları’nın tamamlayıcı bir parçasıdır.

1. Dijital Hizmetlerin Niteliği ve Cayma Hakkı

ENS Soft tarafından sunulan hizmetler genellikle dijital içerik veya ifasına başlanan hizmetler niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, dijital içeriğin anında ifa edildiği veya tüketicinin onayı ile hizmet ifasına cayma hakkı süresi içinde başlanan sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda, satın aldığınız hizmetin ifasına başlandığı veya dijital içeriğin tarafınıza teslim edildiği (erişimin sağlandığı) durumlarda, kanunen cayma hakkınız bulunmamaktadır. İade ve iptal talepleriniz bu politikanın belirlediği koşullar çerçevesinde değerlendirilecektir.

2. Genel İade Prensibi

Dijital hizmetlerin yapısı gereği, bir kez teslim edildikten veya ifasına başlandıktan sonra iadesi fiziksel ürünler gibi mümkün değildir. Bu nedenle, ENS Soft tarafından sunulan hizmetlerde, aşağıda belirtilen istisnai durumlar haricinde genel olarak iade yapılmamaktadır.

3. İade Talebinde Bulunabilecek İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, iade talebiniz ENS Soft tarafından değerlendirilecektir:

• Hizmetin Sözleşmeye Aykırı Şekilde Sağlanmaması: Satın aldığınız hizmetin, sözleşme şartlarında veya açıklamasında belirtilen temel özelliklere veya sürelere aykırı olarak ENS Soft tarafından hiç sağlanmaması veya ifasına başlanmaması.
• Önemli Teknik Arıza Nedeniyle Hizmetin Kullanılamaz Hale Gelmesi: Sağlanan hizmetin, ENS Soft kaynaklı giderilemeyen önemli bir teknik arıza nedeniyle satın alma tarihinden itibaren makul bir süre içinde kullanılamaz durumda olması ve bu arızanın ENS Soft tarafından makul sürede giderilememesi. (Önemli teknik arıza tanımı ve iadeye uygunluk ENS Soft tarafından belirlenecektir. Kullanıcının sistemindeki uyumsuzluklar veya kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar bu kapsama girmez.)

Bu istisnai durumlarda iade talebi, sorunun yaşandığı tarihten itibaren 7 gün içinde yazılı olarak veya belirlenen iletişim kanalları aracılığıyla ENS Soft’a bildirilmelidir.

4. İptal Politikası

İptal koşulları, satın alınan hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterebilir:

• Tek Seferlik Hizmetler / Projeler:
  
  • Hizmet Başlamadan Önce İptal: Eğer satın alma işleminden sonra hizmetin ifasına veya proje çalışmalarına henüz başlanmamışsa, hizmeti iptal edebilir ve ödediğiniz ücretin tamamının iadesini talep edebilirsiniz.
  • Hizmet Başladıktan Sonra İptal: Hizmetin ifasına veya proje çalışmalarına başlandıktan sonra iptal talebinde bulunulması durumunda, yapılan işin veya sağlanan hizmetin oranı dikkate alınarak (sözleşmede aksi belirtilmedikçe) genellikle iade yapılmaz. Ancak, kalan hizmet için ek bir ücret talep edilmeyeceği belirtilir. Yapılan işin iade edilemeyen kısmı ENS Soft tarafından belirlenir.
• Abonelik ve Süreli Hizmetler:
  
  • Abonelik veya süreli hizmetler için iptal, mevcut abonelik döneminin sonunda yenilemenin durdurulması anlamına gelir.
  • Kullanıcılar aboneliklerini diledikleri zaman iptal edebilirler. İptal işlemi, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar geçerli olur ve o dönemin sonunda hizmet erişimi sonlanır.
  • Abonelik veya süreli hizmetlerde, mevcut veya geçmiş dönemler için herhangi bir iade yapılmaz. Kullanılmayan süreler için kısmi iade söz konusu değildir.

5. İade ve İptal Talebi Süreci

İade veya iptal taleplerinizi iletmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Talep İletimi: Talebinizi, sorunu ve talebinizin nedenini açıkça belirten bir yazıyla veya ENS Soft tarafından sağlanan destek kanalları (örn: destek e-posta adresi, müşteri panelindeki destek formu) aracılığıyla iletiniz.
2. Gerekli Bilgiler: Talebinizle birlikte satın alma işleminize ait detayları (sipariş numarası, tarih, hizmet adı, ödeme yöntemi) ve yaşadığınız soruna ilişkin kanıtları (ekran görüntüleri, hata mesajları vb.) sunmanız değerlendirme sürecini hızlandıracaktır.
3. Değerlendirme: ENS Soft destek ekibi veya ilgili birimi talebinizi bu politika ve yasal yükümlülükler çerçevesinde değerlendirecektir. Talepler genellikle 3-5 iş günü içinde değerlendirilir.
4. Sonuç Bildirimi: Değerlendirme sonucu size yazılı olarak veya e-posta ile bildirilecektir. Talebiniz onaylanırsa, iade veya iptal işlemi ilgili prosedürlere göre başlatılır.

6. İade İşlemi (Onaylanması Halinde)

Onaylanan iade işlemlerinde:

• İade, yalnızca orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır. Farklı bir ödeme yöntemine iade yapılması mümkün değildir.
• İade işlemi onaylandıktan sonra, bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması 1-4 iş günü sürebilir. Bu süreler bankaların veya ödeme kuruluşlarının prosedürlerine bağlıdır ve ENS Soft’un kontrolü dışındadır.

7. İptal Sonrası Hizmetin Devamı

Abonelik veya süreli hizmetlerin iptali onaylandığında, hizmet erişiminiz mevcut ücretli dönemin sonuna kadar devam eder ve bu tarihte sona erer. Tek seferlik hizmetlerde ise, eğer hizmet ifasına başlandıktan sonra iptal söz konusu ise, yapılan işin karşılığı olan kısmın iadesi yapılmaz ve hizmetin tamamlanmayan kısmı durdurulur.

8. Politika İstisnaları ve Özel Durumlar

• Bu politikada belirtilen istisnai durumlar haricindeki iade veya iptal talepleri ENS Soft’un takdirindedir ve olumlu sonuçlanması garanti edilmez. Özel durumlar (acil sağlık, vefat vb.) ENS Soft tarafından iyi niyet çerçevesinde değerlendirilebilir, ancak bu bir hak teşkil etmez.
• Promosyonlu, indirimli veya kampanyalı satın alınan hizmetlerin iade/iptal koşulları kampanyaya özel olarak ayrıca belirtilebilir.
• Dijital ürünler (örn: indirilebilir yazılımlar, temalar, eklentiler) bir kez indirildikten veya erişim sağlandıktan sonra iade veya iptal edilemez.

9. Politikada Değişiklikler

ENS Soft, hizmetlerinde veya yasal düzenlemelerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu İade ve İptal Politikasını güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan değişiklikler bu sayfada ilan edildiği tarihte yürürlüğe girer.

10. İletişim

İade ve iptal politikamızla ilgili sorularınız veya talepleriniz için lütfen İletişim Sayfası üzerinden ENS Soft destek ekibi ile iletişime geçin.

Bu politikayı kabul ederek, satın aldığınız hizmetlere ilişkin iade ve iptal süreçleri hakkında bilgilendirildiğinizi ve bu koşullara tabi olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.